人工智能客服机器人是一种利用语音识别、语音合成、自然语言理解等相关技术实现的智能交互系统。这种机器人能够模拟人类的交流方式，提供“能听、会说、懂你”式的类人交互体验。
人工智能客服机器人在多个方面都有显著的优势。首先，它能够大幅度降低人力成本。传统的人工坐席单人一年的人力成本通常在10万以上，而机器人一年的成本大约仅在2-3万甚至更低。此外，如果并发到几百上千路，边际成本将更低。同时，AI坐席在几天内完成的产能提升就可能比以往人工数月完成的增长都要多。
其次，人工智能客服机器人还能够挖掘数据，辅助二次营销。利用AI客服获取到的数据，可以提取并构建结构化数据，补充用户画像，从而辅助决策，引导主动服务，创造二次营销的机会。这是传统的人工客服所无法比拟的。
然而，随着智能语音客服的逐步普及，问题也逐渐凸显出来。其中，最核心的一点便是转化率。尽管人工智能客服机器人在处理大量简单、重复的问题时表现出色，但在处理复杂、个性化的问题时，转化率可能会受到影响。
总的来说，人工智能客服机器人是一种具有显著优势的智能交互系统，但在实际应用中还需要结合具体场景和需求进行优化和改进。
